À PROPOS DE NOUS 

Présentation de l'association Oxycourses Adom S.M.R par son Président Mr Jean-Claude DIDIER 

Depuis quelques temps, j'avais l'impression que je devais faire "quelque chose" pour aider les personnes agées, les personnes handicapés, et les personnes isolées.
En effet, les temps ont bien changé depuis que nos anciens restaient dans une ambiance familiale.Ils sont souvent isolés, voir abandonnés par des familles ne pouvant plus assumer les tâches d'aide, de contact, d'information et de protection.
Toutes ces raisons m'ont amené, fort d'une expérience personnelle, à développer et promouvoir dans l'esprit de la Loi, les actions permettant de favoriser l'autonomie et le maintien à domicile des personnes agées, dépendantes, handicapées ou isolées.
A cet effet, en m'entourant de personnes d'expériences et de compétences reconnues, je ferai en sorte que notre association puisse appliquer les dispositions réglementaires afin de toujours mieux servir et rester disponible pour répondre aux attentes quotidiennes , écouter et aider au mieux ceux qui doivent être aidés .
Notre association s'engageant dans la négociation et la communication avec les autorités de tutelle pour la sécurité et la solidarité à l'égard des bénéficiaires, je m'engage donc à mettre en oeuvre les efforts nécessaires pour que la charte de qualité dont nous bénéficions soit toujours mieux suivie et atteindre ainsi nos objectifs de sérieux, de compétence, d'efficacité et d'entraide.


LES ÉTAPES DE LA PRISE EN CHARGE
De l'écoute à la demande à une réponse de qualité.

La mise en place d'une démarche qualité au sein de notre association est pour nous un élément déterminant en termes d'information et de respect des droits des bénéficiaires.

Cette démarche est globale et repose sur l'analyse de la démarche et de son adéquation avec l'offre.
- Dès lors de votre première appel, Nous écoutons votre demande et traduisons  avec vous vos besoins.

- Nous constituons ensuite le dossier de prise en charge et finalisons pour vous toutes les démarches
administratives.

- Une rencontre à votre domicile est organisé avec l'un de nos responsables de secteur afin d'évaluer vos besoins.

-Nous mettons ensuite en place et organisons les prestations choisies afin d'établir un contrat qui vous sera remis.

-Lors de la première intervention notre responsable de secteur vous présente l'intervenante qui évoluera au sein de votre maison et vous aidera dans toutes vos tâches.

-Un suivi est ensuite organisé pour permettre une démarche de qualité pendant toute la durée du contrat 


Remplacement des salariés absents

.Congés payés ,maladie, sera organisé de la manière suivante :
- Pour les salariés en congés payés, une organisation interne permet de prévenir ces absences et de planifier les remplacements .
- Pour les salariés en congés maladie, le remplacement sera géré immédiatement.

Contrôle et suivi efficace de la prestation 

Nous mettons en place la procédure de contrôle qualité suivante : par visite inopinée au domicile des bénéficiaires pendant la période d'essai et ensuite à tout moment nécessaire.Cette évaluation porte sur la qualité de l'intervenante , sa présentation, son honnêteté et son savoir-faire.

Cahier de réclamation 

Un cahier de réclamation est tenu au secrétariat de l'association et est à la disposition de chacun.
Chaque doléance est traitée de facon personnalisée.
Toutes les réclamations téléphoniques sont retranscrites sur ce cahier et traitées dans les 24 heures .

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